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▸Informations générales sur Tourlane

Que faire en cas de problème avec ma eSIM ?

En cas de problèmes avec votre eSIM Tourlane, un support direct est à votre disposition. La plupart des problèmes peuvent être résolus par des étapes simples ou avec l'aide du service client.

Premières étapes en cas de problèmes :

  • Vérifiez si votre appareil est en mode avion ou si l'utilisation des données a été désactivée
  • Redémarrez votre appareil
  • Vérifiez dans les paramètres de données mobiles si la eSIM est activée
  • Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone avec couverture réseau

Contacter le support :

  • En cas de problèmes persistants, contactez directement le service client de notre partenaire Firsty
  • Les coordonnées se trouvent sur le bon eSIM
  • Le support est spécialisé dans les problèmes de eSIM et peut vous aider rapidement

En cas de problèmes de connexion à l'étranger :

  • Vérifiez si les données mobiles pour la eSIM sont activées dans les paramètres de votre appareil
  • Essayez la sélection manuelle du réseau dans les paramètres de données mobiles
  • Assurez-vous que l'itinérance des données est activée

Important : Notez les coordonnées du support de Firsty avant votre départ, afin de les avoir à portée de main même sans connexion Internet.

Aidez-nous à améliorer notre service 😊

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