Comment résoudre les problèmes typiques sur place?

Contacts importants et assistance pendant votre voyage

Les informations suivantes vous aideront à joindre rapidement les bons interlocuteurs en cas de questions ou de problèmes pendant votre voyage.

Questions générales

Important : Veuillez enregistrer les coordonnées les plus importantes dans votre téléphone avant de commencer votre voyage.

Enregistrez le numéro de téléphone de notre partenaire local. Vous le trouverez dans votre lien Tourlane ainsi que dans l'application Tourlane.

Ainsi, vous aurez immédiatement les bons contacts à portée de main si vous avez besoin d'aide ou si un problème survient.

Problèmes avec le véhicule de location

En cas de problème avec votre véhicule de location, vous devez avoir les numéros suivants à portée de main.

Important : Veuillez enregistrer les numéros d'urgence les plus importants dans votre téléphone.

Enregistrez le numéro de téléphone de votre loueur de véhicules.

Enregistrez le numéro de téléphone de notre partenaire local. Vous le trouverez dans votre lien Tourlane ainsi que dans l'application Tourlane.

Ainsi, vous aurez immédiatement les bons contacts à portée de main si vous avez besoin d'aide ou si un problème survient.

Problèmes avec l'hôtel, le transfert ou les activités

En cas de difficultés avec votre hôtel, un transfert ou une activité, veuillez procéder comme suit.

Veuillez contacter directement notre partenaire local ou la réception de l'hôtel. Dans la plupart des cas, une aide immédiate peut vous être apportée sur place.

Attention : En cas d'urgence, veuillez utiliser le numéro d'urgence de notre partenaire local ou nous appeler via le numéro d'urgence Tourlane.

Nous veillerons à ce que vous receviez de l'aide le plus rapidement possible.

Commentaires et retours

Nous apprécions vos retours concernant votre voyage.

Pour tout commentaire général sur les hôtels, activités ou transferts, veuillez utiliser la fonction de feedback dans l'application Tourlane.

Vous pouvez également répondre à notre e-mail de feedback après votre voyage.

Conseil : Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos offres et à offrir une expérience encore meilleure aux futurs voyageurs.