Comment déposer une réclamation pendant mon voyage?

En cas de problèmes avec des services pendant votre voyage (hébergement, location de voiture, excursions ou autres activités), veuillez procéder comme suit :

Pendant le voyage (urgent) :

• Documentez immédiatement le problème (photos, vidéos, notes écrites)
• Adressez-vous d'abord directement au prestataire local (hôtel, société de location de voitures, organisateur d'excursions) et essayez de trouver une solution sur place
• Contactez Tourlane si aucune solution n'est trouvée
• Conservez tous les justificatifs de frais supplémentaires ou de modifications
• Pour les réclamations non urgentes qui n'affectent pas immédiatement le déroulement de votre voyage, veuillez rassembler toutes les informations et nous contacter après votre retour

Après le voyage :

• Soumettez votre réclamation via notre formulaire de contact dès que possible, idéalement dans les 30 jours
• Indiquez votre numéro de réservation (T-20XXXX-XXXXX)
• Décrivez le problème en détail avec la date, l'heure, le lieu et les personnes impliquées
• Joignez toutes les preuves recueillies (photos, messages, reçus)
• Expliquez clairement quelle solution vous attendez

Important : Nous souhaitons vous aider au mieux - une bonne documentation et un signalement rapide nous aident à trouver rapidement une solution pour vous. Le contact direct avec le prestataire local peut souvent conduire à une solution immédiate, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Les coordonnées du service client se trouvent en haut à droite de chaque page du centre d'assistance."