Comment déposer une réclamation concernant une excursion ou une activité à ma destination ?

Pour soumettre une réclamation concernant une excursion ou une activité à votre destination, veuillez procéder comme suit :

Documentation : Notez tous les détails pertinents concernant votre réclamation, y compris la date, l'heure, le lieu, les noms des personnes impliquées et une description précise de l'incident. Important : si possible, prenez des photos ou des vidéos comme preuve.

Contact sur place : Contactez d'abord le prestataire de l'excursion ou de l'activité sur place. Souvent, les problèmes peuvent être résolus rapidement et directement.

Service client Tourlane : Si le problème ne peut pas être résolu sur place ou si vous n'êtes pas satisfait de la solution, contactez le service client de Tourlane.

Soumettre une réclamation : Dans votre réclamation, fournissez toutes les informations et preuves collectées. Décrivez l'incident aussi précisément que possible et expliquez quelle solution ou compensation vous attendez.

Confirmation et traitement : Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez une confirmation du service client. Votre réclamation sera ensuite examinée et traitée. Le service client prendra contact avec vous pour discuter des prochaines étapes.