Explorer les FAQ par catégories
Assistance et Contact en Cas d'Urgence
Assistance urgences, service client, contact, disponibilité, réclamations
- Que dois-je faire en cas d'urgence pendant mon voyage ?
Si des problèmes surviennent pendant votre voyage et perturbent l'itinéraire de voyage convenu, vous êtes en droit d'exiger une solution. Dans ce…
- Où puis-je trouver les numéros d'urgence locaux (police, ambulance, etc.) ?
Vous trouverez les numéros d'urgence les plus importants pour votre destination (police, ambulance, pompiers...) dans vos documents de voyage.…
- Quand puis-je joindre le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Vous trouverez les coordonnées du service client en haut à droite de…
- Y a-t-il une ligne d'assistance 24/7 pour les urgences de voyage ?
Oui, il existe une ligne d'assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgences pendant votre voyage. Vous trouverez le numéro dans…
- Qui dois-je contacter s'il y a eu un problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez rassembler les informations suivantes : * Numéro de réservation *…
- Comment puis-je déposer une réclamation concernant mon dernier voyage ?
Pour traiter au mieux votre réclamation, veuillez noter les points suivants: Veuillez soumettre votre réclamation le plus rapidement possible,…
- Que dois-je faire si j'ai un problème avec un service local pendant mon voyage ?
En cas de problèmes avec un service pendant votre voyage, veuillez suivre ces étapes : Pendant le voyage : * Documentez immédiatement le problème : *…
- Comment déposer une réclamation pendant mon voyage?
En cas de problèmes avec des services pendant votre voyage (hébergement, location de voiture, excursions ou autres activités), veuillez procéder…
- Puis-je résilier le contrat de voyage pendant le voyage ?
Oui, si un défaut de voyage est important, vous pouvez résilier le contrat. Vous devez toutefois d'abord accorder à Tourlane un délai raisonnable…
- Que dois-je faire si je découvre une erreur dans mes documents de voyage ou vouchers?
Si vous découvrez une erreur dans vos documents de voyage, vouchers ou dans les informations de votre lien de voyage (par exemple, date incorrecte,…
- Que puis-je faire pour contacter le service client en cas d'urgence?
En cas d'urgence pendant votre voyage, vous pouvez utiliser notre numéro d'urgence, disponible dans l'application Tourlane ou via votre lien de…
- Je ne suis pas satisfait(e) de mon hôtel. Dois-je signaler le problème sur place ?
Oui, il est important de signaler immédiatement tout défaut ou problème concernant votre hébergement. Veuillez noter que votre droit à réclamation…
- J'ai découvert une erreur dans mes données passager, que dois-je faire ?
Les erreurs dans les données passager doivent être corrigées rapidement, car elles sont utilisées pour l'émission des billets et des documents de…
- Que se passe-t-il si j'arrive tard à mon hébergement ?
Si vous arrivez tard à votre hébergement, des dispositions peuvent généralement être prises pour assurer un enregistrement sans problème. Cependant,…
- Mise à jour importante – Concernant la situation au Moyen-Orient (Iran)
Depuis le 28 février 2026, l'escalade militaire entre Israël, les États‑Unis et l'Iran a entraîné des fermetures d'espaces aériens et des…