Mise à jour importante – Concernant la situation au Moyen-Orient (Iran)

Depuis le 28 février 2026, l'escalade militaire entre Israël, les États-Unis et l'Iran a entraîné la fermeture d'espaces aériens, ainsi que des perturbations des vols régionaux.

Les zones directement touchées sont actuellement :

• Israël
• L'Iran
• Les Émirats arabes unis (EAU)
• L'Arabie Saoudite
• Oman

Par ailleurs, les principaux hubs régionaux tels que Dubaï, Doha et d'autres aéroports du Golfe pourraient être affectés par les restrictions de l'espace aérien, entraînant des annulations ou des déroutements. La situation évolue rapidement et est susceptible de changer à tout moment.

Cette page explique ce que cela signifie pour votre voyage, ainsi que les mesures que vous devrez peut-être prendre, en fonction de votre situation.

1. Clients se trouvant actuellement dans les zones touchées
2. Clients voyageant vers les zones touchées au cours des 14 prochains jours
3. Clients voyageant vers les zones touchées dans le mois à venir
4. Clients transitant par des hubs régionaux tels que Dubaï ou Doha

1. Clients se trouvant actuellement dans les zones touchées

(Dans l’incapacité de revenir en raison de la fermeture d'espaces aériens)

Situation actuelle

• Les espaces aériens israélien et iranien sont actuellement fermés.
• D'autres fermetures d'espaces aériens régionaux restent possibles à court terme.
• Plusieurs compagnies aériennes ont suspendu leurs vols à destination et en provenance de la région.
• Une escalade ne peut être exclue.

Votre sécurité est la priorité

Veuillez :

• Prendre au sérieux les alertes aériennes.
• Vous mettre immédiatement à l'abri lorsqu’une alerte retentit (dans les abris prévus à cet effet ou à l'intérieur des bâtiments, loin des fenêtres).
• Suivre à tout moment les instructions des autorités locales.
• Suivre les informations diffusées par des sources locales et internationales fiables.

Notre équipe assure un suivi actif de tous les clients se trouvant dans la région. Si vous n'avez pas encore reçu de nouvelles de notre part, veuillez nous contacter directement.

Inscription auprès de l'ambassade (aide d'urgence)

Nous vous recommandons vivement de vous inscrire auprès de votre ambassade. En cas d'évacuation, les ambassades coordonnent directement les opérations avec les ressortissants inscrits.

• Allemagne : https://krisenvorsorgeliste.diplo.de/signin
• France : https://fildariane.diplomatie.gouv.fr/fildariane-internet/accueil
• Autriche : https://auslandsregistrierung.bmeia.gv.at/
• Suisse : https://www.eda.admin.ch/de/travel-admin-app

Vols et voyages aller-retour

• Veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour connaître les options de modification ou de réacheminement de votre vol.
• Les compagnies aériennes sont responsables de trouver des solutions de transport alternatives, sauf si les ambassades se chargent de la coordination.
• Les délais de réouverture des espaces aériens restent incertains.

Nous suivons de près la situation et vous contacterons dès que nous recevrons de nouvelles informations pertinentes. Par ailleurs, les compagnies aériennes fournissent généralement des informations sur les modifications ou les annulations de vols directement et souvent plus rapidement. Si votre vol est concerné, nous vous recommandons donc de contacter la compagnie aérienne directement pour obtenir les informations les plus récentes.

2. Clients voyageant dans les zones touchées au cours des 14 prochains jours

Notre équipe examine activement votre voyage et vous contactera dans les prochains jours. Si vous ne recevez aucune mise à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Situation actuelle

• Les espaces aériens israélien et iranien sont actuellement fermés.
• D'autres fermetures d'espaces aériens régionaux restent possibles à court terme.
• Plusieurs compagnies aériennes ont suspendu leurs vols à destination et en provenance de la région.
• Risque élevé de perturbations ou d'annulations de vols.

Instructions en cas d’annulation – Pour les destinations faisant l'objet d'un avertissement officiel aux voyageurs

Si votre voyage prévu dans les 14 prochains jours est à destination des Émirats arabes unis (EAU), de l’Arabie saoudite ou d’Oman, où un avertissement officiel aux voyageurs est actuellement en vigueur, vous pouvez annuler votre voyage sans frais.

Instructions en cas d’annulation – Destinations sans avertissement officiel aux voyageurs

S’il n’existe aucun avertissement officiel aux voyageurs pour votre destination :

• Si votre vol est annulé, veuillez d’abord contacter la compagnie aérienne afin de discuter des options de réacheminement (la compagnie aérienne est responsable de la réémission / du réacheminement).
• Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assurance voyage si un remboursement est éventuellement couvert.
• Si vous préférez attendre et que la situation perdure, votre annulation pourrait être considérée ultérieurement comme un cas de force majeure, en fonction des avertissements officiels aux voyageurs et de la possibilité ou non d'effectuer le voyage en toute sécurité.

3. Clients voyageant vers les zones touchées dans le mois à venir

Vous pouvez vous attendre à recevoir de nos nouvelles dans les prochains jours. Si vous ne recevez aucune mise à jour, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Situation actuelle

• La situation évolue rapidement.
• De nouvelles fermetures régionales de l’espace aérien ne peuvent être exclues.
• Les compagnies aériennes continuent d’adapter leurs horaires.

Ce que vous devez faire

• Aucune action immédiate n’est requise pour le moment.
• La situation reste évolutive et peut changer rapidement.
• Nous continuons de suivre l’évolution des événements et évaluons tout impact potentiel sur votre voyage.
• Nous vous remercions de votre patience pendant que la situation évolue.

Si la situation persiste à l’approche du départ :

• Nous réévaluerons la faisabilité opérationnelle de votre voyage, en fonction des avertissements officiels aux voyageurs et des conditions globales.
• À ce stade, les annulations volontaires à ce stade restent soumises à nos Conditions générales.

4. Clients ne voyageant pas vers les zones touchées mais transitant par des hubs régionaux tels que Dubaï ou Doha

Nous surveillons tous les itinéraires en correspondance et vous contacterons proactivement dans les prochains jours. Si vous ne recevez aucune mise à jour de notre part, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Situation actuelle

• Les principaux hubs de transit peuvent être affectés par des restrictions de l’espace aérien.
• Des annulations de vols ou des correspondances manquées sont possibles.
• Des itinéraires alternatifs pourraient être disponibles.

Ce que vous devez faire

• Contactez directement votre compagnie aérienne concernant les options de réacheminement (responsabilité de la compagnie aérienne).
• Les itinéraires alternatifs sont soumis à disponibilité.
• Vérifiez auprès de votre assurance voyage si les modifications peuvent être couvertes.

Instructions en cas d’annulation

• Si votre compagnie aérienne annule votre vol, la responsabilité du réacheminement lui incombe.
• N’annulez pas votre réservation de votre propre initiative sans avoir d’abord vérifié les options de réacheminement proposées par la compagnie aérienne.
• Les annulations volontaires restent soumises à nos Conditions générales.