Mise à jour importante – Concernant la situation au Moyen-Orient (Iran)

Depuis le 28 février 2026, l'escalade militaire entre Israël, les États‑Unis et l'Iran a entraîné des fermetures d'espaces aériens et des perturbations des vols dans la région.

Les zones directement touchées (destinations Tourlane) sont actuellement :

• Les Émirats arabes unis (EAU)
• L'Arabie Saoudite
• Oman

Par ailleurs, les principaux hubs régionaux tels que Dubaï, Doha et d'autres aéroports du Golfe sont affectés par les restrictions de l'espace aérien, entraînant des annulations ou des déroutements. La situation évolue rapidement et est susceptible de changer à tout moment.

Cette page explique ce que cela signifie pour votre voyage, ainsi que les mesures que vous pourrez prendre, en fonction de votre situation.

1. Clients se trouvant actuellement dans les zones touchées
2. Voyage au Moyen-Orient – départs entre le 04/03 et le 18/03
3. Voyage au Moyen-Orient – départs entre le 18/03 et le 13/05
4. Perturbation de vol uniquement – clients dans l'impossibilité de quitter leur destination
5. Perturbation de vol uniquement – départs entre le 04/03 et le 01/04
6. Perturbation de vol uniquement – départs à partir du 01/04

1. Clients se trouvant actuellement dans les zones touchées

(Dans l'incapacité de revenir en raison de la fermeture d'espaces aériens)

Votre sécurité est notre priorité

Veuillez :

• Contacter l'Ambassade du pays où vous voyagez pour recevoir les directives officielles.
• Suivre les instructions des autorités locales et personnelles aéroportuaires.
• Vous mettre immédiatement à l'abri lorsqu'une alerte retentit (dans les abris prévus à cet effet ou à l'intérieur des bâtiments, loin des fenêtres).
• Suivre les informations diffusées par des sources locales et internationales fiables.

Notre équipe assure un suivi actif de tous les clients se trouvant dans la région. Si vous ne recevez pas de mise à jour, veuillez nous contacter directement par téléphone. Pour toute situation urgente, veuillez utiliser notre ligne d'assistance dédiée. Vous trouverez le numéro directement dans votre application.

Inscription auprès de l'ambassade (aide d'urgence)

Nous vous recommandons vivement de vous inscrire auprès de votre ambassade.

En cas d'évacuation, les ambassades coordonnent directement les opérations avec les ressortissants inscrits.

• Allemagne : https://krisenvorsorgeliste.diplo.de/signin
• France : https://fildariane.diplomatie.gouv.fr/fildariane-internet/accueil
• Autriche : https://auslandsregistrierung.bmeia.gv.at/
• Suisse : https://www.eda.admin.ch/de/travel-admin-app

Vols et voyages aller-retour

• Veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour connaître les options de modification ou de réacheminement de votre vol.
• Les compagnies aériennes sont responsables de trouver des solutions de transport alternatives, sauf si les ambassades se chargent de la coordination.
• Les délais de réouverture des espaces aériens restent incertains.

Nous suivons de près la situation et vous contacterons dès que nous recevrons de nouvelles informations pouvant aider la résolution de votre situation. Par ailleurs, les compagnies aériennes fournissent généralement des informations sur les modifications ou les annulations de vols directement et souvent plus rapidement. Si votre vol est concerné, nous vous recommandons donc de contacter la compagnie aérienne directement pour obtenir les informations les plus récentes.

2. Voyage au Moyen-Orient – départs entre le 04/03 et le 18/03

Notre équipe examine actuellement votre voyage et vous contactera dans les prochains jours.

Si vous ne recevez pas de mise à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphone (lundi au vendredi, 8h00-20h00). Le numéro de téléphone apparaît en survolant le bouton « Nous contacter » en haut à droite du Centre d'aide. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible depuis le Centre d'aide, ce qui nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Informations sur les reports et annulations

Si votre voyage est prévu entre le 04/03 et le 18/03, vous pouvez le reporter à une date ultérieure sans frais supplémentaires en raison de l'avertissement aux voyageurs actuellement en vigueur dans la région.

Le report est possible pour la même destination et pour une valeur de voyage équivalente. Notre équipe échangera avec vous afin de trouver une nouvelle date de voyage une fois la situation stabilisée.

Veuillez contacter notre service client pour discuter des options de report ou d'annulation.

3. Voyage au Moyen-Orient – départs entre le 18/03 et le 13/05

Notre équipe examine actuellement votre voyage et vous contactera dans les prochains jours.

Si vous ne recevez pas de mise à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphone (lundi au vendredi, 8h00-20h00). Le numéro de téléphone apparaît en survolant le bouton « Nous contacter » en haut à droite du Centre d'aide. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible depuis le Centre d'aide, ce qui nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Informations sur les reports et annulations

Si votre voyage est prévu entre le 18/03 et le 13/05, vous pouvez le reporter à une date ultérieure sans frais supplémentaires en raison de l'avertissement aux voyageurs actuellement en vigueur dans la région.

Le report est possible pour la même destination et pour une valeur de voyage équivalente. Notre équipe échangera avec vous afin de trouver une nouvelle date de voyage une fois la situation stabilisée.

Veuillez contacter notre service client pour discuter des options de report ou d'annulation.

4. Perturbation de vol uniquement – clients dans l'impossibilité de quitter leur destination

Nous surveillons tous les itinéraires en correspondance et vous contacterons proactivement dans les prochains jours. Si vous ne recevez pas de mise à jour, veuillez nous contacter directement par téléphone. Pour toute situation urgente, veuillez utiliser notre ligne d'assistance dédiée. Vous trouverez le numéro directement dans votre application.

Si une perturbation de vol vous oblige à rester à destination au-delà de votre date de départ prévue, un hébergement supplémentaire peut être nécessaire. La prise en charge de ces frais supplémentaires dépend de la manière dont l'hébergement a été réservé.

Nous vous invitons à contacter notre service client via la ligne d'assistance d'urgence disponible dans votre application afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner.

5. Perturbation de vol uniquement – départs entre le 04/03 et le 01/04

Si votre départ est prévu entre le 04/03 et le 01/04 et que votre destination ne fait pas l'objet d'un avertissement officiel aux voyageurs, votre programme terrestre (hôtels et services sur place) reste confirmé et pleinement opérationnel.

Informations sur les reports et annulations

Si votre vol a été perturbé, veuillez contacter directement la compagnie aérienne concernée afin d'examiner les options de réacheminement, de report ou de remboursement possibles, les compagnies aériennes étant responsables des perturbations de vol conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible depuis le Centre d'aide, ce qui nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Toute aide que nous pourrions vous apporter afin d'explorer des alternatives ou de coordonner différentes options est fournie à titre de service afin de vous accompagner et n'implique aucune responsabilité juridique de Tourlane concernant les vols.

Si vous êtes en mesure d'atteindre votre destination avec une arrivée retardée, nous pourrons envisager d'éventuels ajustements de votre programme terrestre, selon les disponibilités de nos partenaires locaux.

S'il n'est pas possible d'atteindre votre destination, nous pourrons envisager de reporter votre voyage vers la même destination à une date ultérieure.

Si vous décidez d'annuler votre voyage, nos Conditions générales de vente habituelles s'appliqueront.

Nous vous recommandons également de consulter votre assurance voyage, car les perturbations de vol causées par des circonstances extraordinaires sont souvent couvertes.

6. Perturbation de vol uniquement – départs à partir du 01/04

Si votre départ est prévu à partir du 01/04 et que votre destination ne fait pas l'objet d'un avertissement officiel aux voyageurs, votre programme terrestre (hôtels et services sur place) reste confirmé et pleinement opérationnel.

Informations sur les reports et annulations

Si votre vol est perturbé, veuillez contacter directement la compagnie aérienne concernée afin d'examiner les options de réacheminement, de report ou de remboursement possibles, les compagnies aériennes étant responsables des perturbations de vol conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens.

Pour toute question concernant votre programme terrestre, nos Conditions générales habituelles s'appliquent. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible depuis le Centre d'aide afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.