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Informations et Assistance pour les Vols
Réservations, enregistrement, sièges, bagages, retards, annulations
- Comment fonctionne l'enregistrement en ligne, et quand puis-je m'enregistrer ?
Check-in en ligne pour votre vol : Période de check-in : Le check-in en ligne est généralement possible 24 à 48 heures avant le départ prévu. La…
- Comment puis-je choisir mon siège pour le vol ?
Pour choisir votre siège pour le vol, vous avez plusieurs options: Vérifiez d'abord si des sièges ont déjà été réservés pour vous: * Si des sièges…
- Comment puis-je demander un repas spécial pour mon vol ?
Pour demander un repas spécial pour votre vol, vous pouvez suivre les étapes suivantes : Lors de la réservation : De nombreuses compagnies aériennes…
- Que dois-je faire si mon vol est retardé ou annulé ?
En cas de retard ou d'annulation de vol, suivez ces étapes : À l'aéroport : * Adressez-vous directement au comptoir de la compagnie aérienne *…
- Comment obtenir une offre pour les vols si je souhaite les réserver avec Tourlane ?
Pour obtenir une offre de vol, contactez notre service client et communiquez-nous : * Votre numéro de réservation (T-20XXXX-XXXXX) * Les dates de…
- Qui dois-je informer si les vols réservés par mes soins ont changé ?
Veuillez nous informer immédiatement de vos changements de vol. Voici ce que vous devez faire : Contactez notre service client et préparez : * Votre…
- Que dois-je faire si je rate mon vol ?
Si vous avez manqué votre vol, il est important d'agir rapidement. Les étapes nécessaires dépendent de la raison de la correspondance manquée. Si…
- Combien de bagages puis-je emporter pour mon vol ?
Les conditions de bagages se trouvent dans votre plan de voyage envoyé, qui est également disponible via votre lien de voyage numérique ainsi que…
- L'application Tourlane envoie-t-elle des notifications en cas de retards ou de changements de vol ?
Non, l'application Tourlane n'envoie actuellement pas de notifications en cas de retards ou de changements de vol. Pour des informations à jour sur…
- Où puis-je trouver des informations sur mes vols réservés par Tourlane ?
Note importante : Ces instructions ne s'appliquent qu'aux vols réservés via Tourlane. Un guide rapide pour trouver vos informations de vol :…
- Que se passe-t-il si mon avion arrive en retard et que je manque mon transfert ?
Si votre vol est retardé et que vous risquez de manquer votre transfert, veuillez suivre ces étapes: 1. Contactez immédiatement notre service…
- Quelqu'un viendra-t-il me chercher à l'aéroport à mon arrivée ?
Votre accueil à l'aéroport dépend de votre réservation: * Avec un transfert aéroport réservé: * Oui, un chauffeur ou un représentant vous attendra *…
- Comment signaler des bagages perdus ?
En cas de bagages perdus, vous devriez suivre ces étapes: * À l'aéroport: * Signalez immédiatement la perte au comptoir des objets trouvés ('Lost and…
- Les vols font-ils toujours partie du voyage à forfait ?
Non, les services de voyage à forfait de Tourlane n'incluent généralement pas les services de transport aérien vers le lieu de destination. Si le vol…
- Quelles règles s'appliquent au transport aérien ?
Les transports aériens sont soumis, le cas échéant, aux dispositions légales de la loi allemande sur le transport aérien, aux conventions de Varsovie…
- Comment sont établis les horaires de vol ?
Les compagnies aériennes et les autorités gouvernementales de coordination sont principalement responsables de l'établissement des programmes de vol…
- Comment puis-je bénéficier d'un service de fauteuil roulant pour mon vol ?
Chez Tourlane, nous comprenons que les voyages accessibles sont particulièrement importants pour certains de nos clients. Organiser un service de…
- Puis-je réserver un surclassement pour mes vols ?
Si vous souhaitez plus de confort sur vos vols, Tourlane peut vous proposer des surclassements – cependant, uniquement pour les vols qui ont été…
- Où puis-je trouver le code de réservation (PNR) de mon vol ?
Le code de réservation (PNR) est une combinaison de lettres et de chiffres qui sert d'identifiant unique pour votre réservation de vol. Il se compose…
- Mes bagages ont été endommagés après le vol. Que puis-je faire ?
En cas de dommages aux bagages, il est important d'agir rapidement. Suivez ces étapes : À l'aéroport (immédiatement après l'arrivée) : * Signalez…
- Comment puis-je voir si des sièges pour mon vol ont déjà été réservés?
Il existe plusieurs façons de vérifier si des sièges ont déjà été réservés pour votre vol: Si les sièges ont été réservés via Tourlane: * Ils sont…
- Dois-je récupérer mes bagages lors d'une escale?
La nécessité de récupérer vos bagages lors d'une escale dépend de plusieurs facteurs: Règle de base: * Si vos vols sont réservés sous un seul billet…
- Quels documents ai-je besoin pour mon vol ?
Pour votre vol, vous avez besoin de différents documents selon votre destination : Documents de base pour tous les vols : * Passeport ou carte…
- Combien de temps à l'avance dois-je arriver à l'aéroport pour mes vols ?
Le temps d'arrivée recommandé à l'aéroport dépend de plusieurs facteurs : Pour les vols internationaux : * Au moins 3 heures avant le départ * Pour…
- Dois-je m'enregistrer séparément pour chaque vol ?
La nécessité de s'enregistrer séparément pour chaque vol dépend de plusieurs facteurs : Vols avec la même compagnie aérienne ou des compagnies…