Mise à jour importante : restrictions au Moyen-Orient

Le transport aérien est actuellement soumis à des restrictions. Veuillez vérifier ici les répercussions possibles sur votre voyage.

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Que se passe-t-il si mon avion arrive en retard et que je manque mon transfert ?

Si votre vol est retardé et que vous risquez de manquer votre transfert, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service d'urgence immédiatement après avoir eu connaissance du retard.
  2. Communiquez-nous :
    1. Votre numéro de réservation (T-20XXXX-XXXXX)
    2. La nouvelle heure d'arrivée prévue
    3. Les détails du vol retardé

Nos collaborateurs prendront ensuite le relais en :

  • Informant le prestataire de transfert du retard
  • Organisant des moyens de transport alternatifs si nécessaire
  • Informant votre hôtel de votre arrivée tardive

La plupart de nos partenaires de transfert surveillent les retards de vol. Nous vous invitons toutefois à rester en contact avec nous. À votre arrivée à l'aéroport, cherchez une pancarte avec votre nom ou le logo Tourlane. Si vous ne trouvez personne, veuillez appeler immédiatement notre service d'urgence.

Aidez-nous à améliorer notre service 😊

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