Explorer les FAQ par catégories

Paiements et Factures

Factures, remboursements, problèmes, annulations, questions fréquentes

Comment puis-je consulter ou télécharger ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception et rechercher les e-mails avec l'objet « Facture : XX-20XX-XX-XXXX…
Comment puis-je payer ma facture ?
Pour régler votre facture, deux options s'offrent à vous : * Carte bancaire : vous pouvez régler facilement votre facture via le lien de paiement…
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui. Pour les paiements par carte, vous recevrez une confirmation de paiement dans les minutes qui suivent la réservation de votre voyage à l'adresse…
Nous voyageons en groupe et souhaitons payer séparément. Est-ce possible ?
Oui, c'est tout à fait possible. Pour les virements bancaires, chaque participant doit transférer son montant en indiquant le numéro de facture comme…
Paiement par carte bancaire : après avoir cliqué sur le lien de paiement, « 0 » s'affiche comme montant à payer. Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Il est possible que vous et vos compagnons de voyage ayez déjà réglé la totalité du montant dû. Par…
Quand ma facture est-elle due ?
Après la signature du contrat et la réception du certificat de garantie, un acompte de 25 % du prix du voyage est dû. Le solde doit être payé 30…
Pourquoi la facture du programme terrestre peut-elle être payée en plusieurs versements, alors que les vols doivent être payés en totalité ?
Comme nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire pour les vols et que les compagnies aériennes exigent un paiement immédiat, nous ne pouvons…
La facture de mon programme doit être payée en deux versements. Puis-je régler la facture dans son intégralité ?
Si vous le souhaitez, il est tout à fait possible de régler la totalité du montant dû dès maintenant. Il vous suffit de transférer le montant total…
J'ai utilisé un code promotionnel pour cette réservation. Comment est-il pris en compte ?
Les bons Tourlane sont utilisés exclusivement pour le programme terrestre. Le montant est d'abord déduit de votre montant total pour le programme…
Votre facture expliquée : comment trouver toutes les informations importantes ?
Sur cette page, vous trouverez des exemples de factures que vous pourriez recevoir dans le cadre de votre réservation. Veuillez noter qu'il s'agit…
Mes acomptes sont-ils en sécurité ?
Oui. Vos acomptes sont protégés contre l'insolvabilité du voyagiste, comme l'exige la loi. Vous recevrez le certificat de sécurité avec la facture.…
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Si vous avez manqué la date limite de paiement pour votre voyage, cela n'a généralement pas de conséquences graves immédiates. Cependant, il y a…
Quels frais s'appliquent en cas d'annulation ?
Les frais d'annulation sont échelonnés en fonction de la date d'annulation du voyage : Jusqu'à 45 jours avant le début du voyage : 20 % du prix du…
J'ai manqué la date limite de paiement. Que se passe-t-il maintenant ?
Si vous avez manqué la date limite de paiement pour votre voyage, vous devriez tenir compte des étapes suivantes : Ce que vous devez savoir : * Avant…
Quand vais-je recevoir mon crédit/remboursement ?
Si vous devez recevoir un crédit ou un remboursement, le processus se déroule comme suit : Déroulement du processus de remboursement : * Une fois que…