Que dois-je faire si je rate mon vol ?
Les étapes nécessaires dépendent de la raison pour laquelle vous avez manqué votre vol :
Si vous avez manqué le vol par votre faute :
Contactez immédiatement notre service client
Nous pouvons vous proposer :
- Une nouvelle offre de vol
- Des connexions alternatives
Note : Les coûts du nouveau vol et les frais supplémentaires seront à votre charge
En cas de nouvelle réservation personnelle :
- Réservez votre nouveau vol
Informez immédiatement notre service client :
- Nouveau numéro de vol
- Nouveaux horaires
- Nouvelle heure d'arrivée
Si la faute incombe à la compagnie aérienne :
- La compagnie propose une alternative
Après réception de la nouvelle connexion :
- Contactez immédiatement notre service client
- Communiquez-nous les nouveaux détails du vol
Nous nous occupons de :
- Informer tous les partenaires sur place
- Adapter vos transferts
- Mettre à jour votre planning
Important :
- Conservez tous les justificatifs
- Documentez les raisons pour lesquelles vous avez manqué le vol
- Restez en contact étroit avec notre service client
Cet article a-t-il été utile ?