Que dois-je faire si je rate mon vol ?

Les étapes nécessaires dépendent de la raison pour laquelle vous avez manqué votre vol :

Si vous avez manqué le vol par votre faute :

Contactez immédiatement notre service client

Nous pouvons vous proposer :

• Une nouvelle offre de vol
• Des connexions alternatives

Note : Les coûts du nouveau vol et les frais supplémentaires seront à votre charge

En cas de nouvelle réservation personnelle :

• Réservez votre nouveau vol

Informez immédiatement notre service client :

• Nouveau numéro de vol
• Nouveaux horaires
• Nouvelle heure d'arrivée

Si la faute incombe à la compagnie aérienne :

• La compagnie propose une alternative

Après réception de la nouvelle connexion :

• Contactez immédiatement notre service client

• Communiquez-nous les nouveaux détails du vol

Nous nous occupons de :

• Informer tous les partenaires sur place
• Adapter vos transferts
• Mettre à jour votre planning

Important :

• Conservez tous les justificatifs
• Documentez les raisons pour lesquelles vous avez manqué le vol
• Restez en contact étroit avec notre service client