Que dois-je faire si je rate mon vol ?

Les étapes nécessaires dépendent de la raison pour laquelle vous avez manqué votre vol :


Si vous avez manqué le vol par votre faute :

Contactez immédiatement notre service client

Nous pouvons vous proposer :

  • Une nouvelle offre de vol
  • Des connexions alternatives

Note : Les coûts du nouveau vol et les frais supplémentaires seront à votre charge


En cas de nouvelle réservation personnelle :

  • Réservez votre nouveau vol

Informez immédiatement notre service client :

  • Nouveau numéro de vol
  • Nouveaux horaires
  • Nouvelle heure d'arrivée

Si la faute incombe à la compagnie aérienne :

  • La compagnie propose une alternative

Après réception de la nouvelle connexion :

  • Contactez immédiatement notre service client
  • Communiquez-nous les nouveaux détails du vol

Nous nous occupons de :

  • Informer tous les partenaires sur place
  • Adapter vos transferts
  • Mettre à jour votre planning

Important :

  • Conservez tous les justificatifs
  • Documentez les raisons pour lesquelles vous avez manqué le vol
  • Restez en contact étroit avec notre service client

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