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Que dois-je faire si je rate mon vol ?

Les étapes nécessaires dépendent de la raison pour laquelle vous avez manqué votre vol :


Si vous avez manqué le vol par votre faute :

Contactez immédiatement notre service client

Nous pouvons vous proposer :

  • Une nouvelle offre de vol
  • Des connexions alternatives

Note : Les coûts du nouveau vol et les frais supplémentaires seront à votre charge


En cas de nouvelle réservation personnelle :

  • Réservez votre nouveau vol

Informez immédiatement notre service client :

  • Nouveau numéro de vol
  • Nouveaux horaires
  • Nouvelle heure d'arrivée

Si la faute incombe à la compagnie aérienne :

  • La compagnie propose une alternative

Après réception de la nouvelle connexion :

  • Contactez immédiatement notre service client
  • Communiquez-nous les nouveaux détails du vol

Nous nous occupons de :

  • Informer tous les partenaires sur place
  • Adapter vos transferts
  • Mettre à jour votre planning

Important :

  • Si les vols sont réservés sur un seul billet et que vous manquez ou ne prenez pas l'un des vols par votre propre faute, tous les segments de trajet suivants du billet seront annulés et un nouveau billet devra être acheté
  • Conservez tous les justificatifs
  • Documentez les raisons pour lesquelles vous avez manqué le vol
  • Restez en contact étroit avec notre service client

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