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Que se passe-t-il si je manque une activité réservée ?

Si vous manquez une activité déjà réservée, les conséquences et les solutions possibles varient selon le prestataire et les circonstances. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de droit automatique à un remboursement ou à une nouvelle réservation.

Actions immédiates en cas d'activité manquée :

  • Informez immédiatement le prestataire local de l'activité, dont les coordonnées figurent dans vos documents de voyage
  • Pour les activités avec des partenaires locaux de Tourlane, contactez également directement votre représentant local
  • Documentez la raison pour laquelle vous avez manqué l'activité (par exemple, retard des transports publics)
  • Conservez tous les reçus pertinents qui pourraient prouver la raison pour laquelle vous avez manqué l'activité

Conséquences possibles :

  • Pour la plupart des activités : si vous ne vous présentez pas à l'heure convenue, votre réservation expire sans aucun droit à un remboursement
  • Certains prestataires peuvent proposer des solutions accommodantes, comme une participation à une date ultérieure, si disponible
  • En cas de force majeure ou de raisons prouvables indépendantes de votre volonté, des exceptions peuvent être faites dans certains cas

Contacter Tourlane :

  • Si vous avez manqué une activité, informez également Tourlane via le formulaire de contact
  • Décrivez l'incident et incluez des preuves pertinentes, si disponibles
  • Nous contacterons le prestataire pour discuter des solutions possibles

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