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▸Assistance et Contact en Cas d'Urgence

Que dois-je faire si j'ai un problème avec un service local pendant mon voyage ?

En cas de problèmes avec un service pendant votre voyage, veuillez suivre ces étapes :

Pendant le voyage :

  • Documentez immédiatement le problème :
    • Date, heure et lieu
    • Noms des personnes impliquées
    • Description précise du problème
    • Photos ou vidéos comme preuves
  • Cherchez une solution sur place :
    • Parlez directement au prestataire de services
    • De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement sur place
  • Contactez Tourlane :
    • Si aucune solution n'est possible sur place
    • Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée
    • Communiquez-nous votre numéro de réservation (T-20XXXX-XXXXX)
  • Pour les problèmes non urgents:
    • Rassemblez tous les documents et informations
    • Contactez-nous après votre retour avec tous les détails nécessaires

Utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de votre demande afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.


Conservez tous les justificatifs :

  • Reçus pour les dépenses supplémentaires
  • Communications écrites avec le prestataire
  • Confirmations de modifications

Important : Nous souhaitons vous aider au mieux - une bonne documentation et un signalement rapide nous aident à trouver rapidement une solution pour vous. Le contact direct avec le prestataire local peut souvent conduire à une solution immédiate, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Les coordonnées du service client se trouvent en haut à droite de chaque page du centre d'assistance."

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