Que dois-je faire si j'ai un problème avec un service local pendant mon voyage ?

En cas de problèmes avec un service pendant votre voyage, veuillez suivre ces étapes :

Pendant le voyage :

• Documentez immédiatement le problème :
• Date, heure et lieu
• Noms des personnes impliquées
• Description précise du problème
• Photos ou vidéos comme preuves

• Cherchez une solution sur place :
• Parlez directement au prestataire de services
• De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement sur place

• Contactez Tourlane :
• Si aucune solution n'est possible sur place
• Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée
• Communiquez-nous votre numéro de réservation (T-20XXXX-XXXXX)
• Pour les problèmes non urgents:
• Rassemblez tous les documents et informations
• Contactez-nous après votre retour avec tous les détails nécessaires

Conservez tous les justificatifs :

• Reçus pour les dépenses supplémentaires
• Communications écrites avec le prestataire
• Confirmations de modifications

Important : Nous souhaitons vous aider au mieux - une bonne documentation et un signalement rapide nous aident à trouver rapidement une solution pour vous. Le contact direct avec le prestataire local peut souvent conduire à une solution immédiate, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Les coordonnées du service client se trouvent en haut à droite de chaque page du centre d'assistance."