Que dois-je faire si j'ai un problème avec un service local pendant mon voyage ?

Si vous rencontrez un problème avec un service local pendant votre voyage, veuillez suivre les étapes suivantes :

Documentation : Notez tous les détails pertinents concernant le problème, y compris la date, l'heure, le lieu, les noms des personnes impliquées et une description précise de l'incident. Si possible, prenez des photos ou des vidéos comme preuve.

Contact sur place : Contactez d'abord directement le prestataire du service local. Souvent, les problèmes peuvent être résolus rapidement sur place.

Service client Tourlane : Si le problème ne peut pas être résolu sur place ou si vous n'êtes pas satisfait de la solution, contactez le service client de Tourlane.

Soumettre une plainte : Dans votre plainte, fournissez toutes les informations et preuves collectées. Décrivez l'incident de manière aussi détaillée que possible et indiquez la solution ou la compensation que vous attendez.

Confirmation et traitement : Après avoir soumis votre plainte, vous recevrez une confirmation du service client. Votre plainte sera alors examinée et traitée. Le service client prendra contact avec vous pour discuter des prochaines étapes.