FAQ : tout savoir sur l'eSIM Tourlane

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

Avant votre voyage

Où trouver le code QR de l'eSIM ?

Le code QR est inclus au format PDF dans vos documents de voyage de Tourlane. Vous pouvez les trouver directement sur votre TripViz ou sur votre App Tourlane.

Quand dois-je installer l'eSIM ?

Nous vous recommandons d'installer votre eSIM le jour de votre départ, lorsque vous disposez encore d'une connexion Wi-Fi ou d'un réseau mobile stable (4G/5G). N'installez pas votre eSIM plusieurs semaines à l'avance, car la durée de validité de votre forfait commence dès son activation.

Pour plus d'information, consultez l'article Quand dois-je activer mon eSIM ?.

Dois-je télécharger une application ?

Non. Vous n'avez pas besoin de télécharger l'application Firsty pour installer l'eSIM incluse dans votre voyage Tourlane. L'installation de l'eSIM s'effectue directement depuis les paramètres de votre téléphone en scannant le code QR fourni.

Puis-je installer l'eSIM avant de partir de chez moi ?

Oui, et cela est même recommandé. Installez votre eSIM le jour de votre départ lorsque vous disposez encore d'une connexion Wi-Fi stable. À votre arrivée, elle se connectera automatiquement à un réseau local compatible.

Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?

La plupart des smartphones modernes (à partir de 2018) prennent en charge l'eSIM. Consultez Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ? pour vérifier la compatibilité de votre appareil.

Puis-je partager l'eSIM avec d'autres voyageurs ?

Votre réservation comprend une seule eSIM, qui ne peut être installée que sur un seul appareil. Les autres voyageurs peuvent :

se connecter au téléphone équipé de l'eSIM via le partage de connexion ;
télécharger l'application Firsty et acheter leur propre forfait avec le code promotionnel tourlane20 pour bénéficier de 20 % de réduction.

Puis-je installer l'eSIM sur le téléphone de mon partenaire plutôt que sur le mien ?

Oui. En revanche, le code QR ne peut être utilisé que sur un seul appareil. Une fois l'eSIM installée, elle ne peut plus être transférée vers un autre téléphone. Assurez-vous donc de choisir le bon appareil avant de scanner le code.

Mon voyage inclut-il une eSIM ?

Seules les réservations effectuées après septembre 2025 et comprenant l'option eSIM au moment de la réservation sont éligibles. L'eSIM ne peut pas être ajoutée après la réservation. Pour vérifier si votre voyage inclut une eSIM, consultez votre lien de voyage ou l'application Tourlane.

Pendant votre voyage

Quelle quantité de données est incluse ?

Votre eSIM Tourlane comprend des données mobiles haut débit illimitées pendant toute la durée de votre voyage.

Dans quels pays puis-je utiliser l'eSIM ?

Votre eSIM est configurée pour fonctionner dans les pays figurant sur votre itinéraire Tourlane. Elle est compatible avec plus de 150 pays dans le monde.

Puis-je passer des appels téléphoniques avec l'eSIM ?

L'eSIM fournit uniquement un accès à Internet. Elle ne permet pas d'envoyer des SMS ni de passer des appels téléphoniques traditionnels. Vous pouvez toutefois utiliser des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom pour appeler via Internet. Conservez votre carte SIM habituelle pour les appels et SMS classiques.

Puis-je utiliser ma carte SIM habituelle en même temps ?

Oui. Votre téléphone peut utiliser les deux cartes SIM simultanément. Conservez votre carte SIM habituelle pour les appels et les SMS, et utilisez l'eSIM Tourlane pour Internet.

Des frais d'itinérance me seront-ils facturés ?

Non. Les données sont incluses dans votre forfait de voyage Tourlane sans frais supplémentaires. Toutefois, afin d'éviter de payer d'éventuels frais de votre opérateur habituel, veillez à activer l'itinérance des données uniquement pour votre eSIM Tourlane et vérifiez que l'itinérance des données est désactivée sur votre SIM principale.

Ma connexion Internet est lente. Que faire ?

Activez le mode Avion pendant 10 secondes puis désactivez-le.
Déplacez-vous vers une zone où le signal est meilleur (près d'une fenêtre, à l'extérieur ou loin des sous-sols).
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à un réseau mobile (recherchez le nom d'un opérateur dans votre barre d'état).

La vitesse de connexion dépend des conditions du réseau local et ne peut pas être garantie.

Je viens d'arriver dans une nouvelle destination et Internet ne fonctionne plus. Que faire ?

Lorsque vous changez de pays, votre téléphone peut mettre quelques instants à se connecter à un nouveau réseau. Essayez les actions suivantes :

Activez puis désactivez le mode Avion.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de sélectionner un réseau manuellement (consultez l'étape 7 de l'article Que faire si je n'ai pas accès à Internet après l'installation de l'eSIM ?).

Certains sites Web ou applications pensent que je suis en Belgique. Pourquoi ?

Les données de votre eSIM transitent par une infrastructure située en Belgique. Certains sites Web ou applications peuvent donc penser que vous vous trouvez en Belgique plutôt que dans votre pays actuel. Si un service nécessite votre localisation réelle (services de streaming, banque en ligne, etc.), vous pouvez utiliser un VPN pour définir votre emplacement.

Après votre voyage

Que devient mon eSIM à la fin du voyage ?

Votre forfait expire automatiquement à la fin de la durée prévue de votre voyage. L'eSIM reste installée sur votre téléphone, mais ne fournit plus d'accès à Internet. Vous pouvez la conserver sans conséquence ou la supprimer si vous le souhaitez.

Puis-je continuer à utiliser l'eSIM après mon voyage ?

Non, pas avec le forfait inclus dans votre voyage Tourlane. En revanche, vous pouvez télécharger l'application Firsty, créer un compte et acheter vos propres forfaits de données en utilisant la même technologie eSIM. Utilisez le code promotionnel tourlane20 pour bénéficier de 20 % de réduction sur votre premier achat.

Comment supprimer l'eSIM de mon téléphone ?

Sur iPhone

Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
Appuyez sur Supprimer l'eSIM (ou Supprimer le forfait cellulaire).

Sur Android

Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM (ou Réseau et Internet > Cartes SIM).
Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
Appuyez sur Supprimer.

Puis-je transférer l'eSIM vers un nouveau téléphone ?

Non. L'eSIM est liée à l'appareil sur lequel elle a été installée et ne peut pas être transférée. Si vous avez changé de téléphone pendant votre voyage, contactez l'assistance Tourlane.

Besoin d'aide ?

Qui contacter en cas de problème avec mon eSIM ?

Contactez l'assistance Tourlane. Pensez à préparer votre numéro T (référence de réservation). L'équipe Tourlane peut accéder à votre compte eSIM et résoudre la plupart des problèmes.

Quelles informations fournir à l'assistance ?

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, merci de nous communiquer :

votre numéro T (votre référence de réservation) ;
le modèle de votre téléphone (par exemple : iPhone 15, Samsung Galaxy S24) ;
le pays et la ville où vous vous trouvez ;
une description du problème rencontré ;
les étapes de dépannage déjà effectuées ;
une capture d'écran de vos paramètres SIM/données cellulaires, si possible.

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