FAQ : Votre eSIM Tourlane

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

Avant votre voyage

Où puis-je trouver le code QR de mon eSIM ? Le code QR est inclus au format PDF dans vos documents de voyage de Tourlane. Vérifiez vos e-mails pour les documents de Tourlane, ou connectez-vous à votre compte Tourlane.

Quand dois-je installer l'eSIM ? Le jour de votre départ, tout en étant connecté au Wi-Fi ou à un signal mobile stable (4G/5G). Ne l'installez pas des semaines à l'avance — les jours de votre forfait commencent à partir de l'activation. Voir Quand dois-je activer mon eSIM ?

Dois-je télécharger une application ? Non. Les clients de Tourlane n'ont pas besoin de l'application Firsty. Vous installez l'eSIM en scannant le code QR directement dans les paramètres de votre téléphone.

Puis-je installer l'eSIM avant de partir de chez moi ? Oui, et cela est recommandé. Installez-la le jour de votre départ pendant que vous avez encore le Wi-Fi à la maison. L'eSIM se connectera automatiquement à un réseau local à votre arrivée à destination.

Mon téléphone est-il compatible eSIM ? La plupart des smartphones modernes (à partir de 2018) prennent en charge l'eSIM. Voir Votre téléphone est-il compatible eSIM ? pour obtenir la liste complète et savoir comment vérifier.

Je voyage avec d'autres personnes. Pouvons-nous tous utiliser l'eSIM ? Votre réservation comprend une seule eSIM. Elle ne peut être installée que sur un seul appareil. Les autres voyageurs peuvent :

Se connecter au téléphone disposant de l'eSIM en tant que point d'accès Wi-Fi (partage de connexion).
Télécharger l'application Firsty et acheter leur propre forfait (utilisez le code promo tourlane20 pour obtenir 20 % de réduction).

Puis-je installer l'eSIM sur le téléphone de mon ou ma partenaire au lieu du mien ? Oui, mais le code QR ne peut être scanné que sur un seul appareil. Une fois installée, elle ne peut plus être transférée. Décidez quel téléphone utiliser avant de scanner.

Ma réservation inclut-elle une eSIM ? Seules les réservations créées après septembre 2025 et incluant l'option eSIM au moment de la réservation sont éligibles. L'eSIM ne peut pas être ajoutée rétroactivement. Vérifiez votre lien de voyage et l'application Tourlane pour confirmer.

Pendant votre voyage

De combien de données est-ce que je dispose ? Votre eSIM Tourlane inclut des données haut débit illimitées pour toute la durée de votre voyage.

Dans quels pays fonctionne-t-elle ? L'eSIM est configurée pour les pays figurant sur votre itinéraire Tourlane. Elle fonctionne dans plus de 150 pays à travers le monde.

Puis-je passer des appels téléphoniques avec l'eSIM ? L'eSIM fournit uniquement des données — pas d'appels téléphoniques ou de SMS classiques. Cependant, vous pouvez passer des appels à l'aide d'applications telles que WhatsApp, FaceTime, Skype ou Zoom via la connexion de données. Votre carte SIM habituelle reste active pour les appels et SMS classiques.

Puis-je utiliser ma carte SIM habituelle en même temps ? Oui. Votre téléphone fait fonctionner les deux cartes SIM simultanément. Conservez votre carte SIM habituelle pour les appels et les SMS, et utilisez l'eSIM Tourlane pour Internet.

Des frais d'itinérance me seront-ils facturés ? Non. Les données sont incluses dans votre forfait de voyage Tourlane sans frais supplémentaires. Même si vous devez activer les "Données à l'étranger" (ou itinérance) dans les paramètres de votre téléphone, cela indique simplement à votre téléphone qu'il est autorisé à se connecter à l'étranger — il n'y a pas de frais supplémentaires.

Mon Internet est lent. Que puis-je faire ?

Activez le Mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le.
Déplacez-vous dans une zone où le signal est meilleur (près d'une fenêtre, loin des sous-sols).
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à un réseau mobile (recherchez le nom d'un opérateur dans votre barre d'état).

Les vitesses Internet dépendent des conditions du réseau local et ne peuvent être garanties.

Je me rends à ma prochaine destination et Internet a cessé de fonctionner. Lorsque vous traversez des frontières, votre téléphone peut avoir besoin d'un moment pour se connecter à un nouveau réseau local. Essayez de :

Activer puis désactiver le Mode Avion.
Si cela ne vous aide pas, essayez de sélectionner manuellement un réseau (voir l'Étape 7 dans Dépannage : Pas d'Internet après l'installation de votre eSIM).

Certains sites Web ou applications pensent que je suis en Belgique. Pourquoi ? L'eSIM achemine vos données via une infrastructure située en Belgique. Par conséquent, certains sites Web ou applications peuvent penser que vous êtes en Belgique plutôt qu'à votre emplacement réel. Si un service spécifique nécessite votre emplacement réel (streaming, opérations bancaires), vous pouvez utiliser un VPN pour définir votre emplacement.

Après votre voyage

Que se passe-t-il avec l'eSIM à la fin de mon voyage ? Le forfait de l'eSIM expire à la fin de la durée de votre voyage réservé. Le profil eSIM reste sur votre téléphone mais ne fournira plus de données. Vous pouvez le laisser sur votre téléphone (il n'interférera avec rien) ou le supprimer.

Puis-je continuer à utiliser l'eSIM après mon voyage ? Pas avec le forfait Tourlane. Cependant, vous pouvez télécharger l'application Firsty, créer un compte et acheter vos propres forfaits de données en utilisant la même technologie eSIM. Utilisez le code promo tourlane20 pour obtenir 20 % de réduction sur votre premier achat.

Comment supprimer l'eSIM de mon téléphone ?

iPhone :

Allez dans Réglages > Données cellulaires.
Touchez la ligne eSIM Tourlane/Firsty.
Touchez Supprimer l'eSIM (ou Supprimer le forfait cellulaire).

Android :

Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM (ou Réseau et Internet > Cartes SIM).
Touchez l'eSIM Tourlane/Firsty.
Touchez Supprimer.

Puis-je transférer l'eSIM vers un nouveau téléphone ? Non. L'eSIM est liée à l'appareil sur lequel elle a été installée. Elle ne peut pas être transférée. Si vous avez changé de téléphone pendant votre voyage, contactez l'assistance Tourlane.

Obtenir de l'aide

Qui dois-je contacter en cas de problème avec l'eSIM ? Contactez l'assistance Firsty. Gardez votre numéro T (référence de réservation) à portée de main. L'équipe de Firsty peut accéder à votre compte eSIM et résoudre la plupart des problèmes.

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte l'assistance ?

Votre numéro T (référence de réservation)
Le modèle de votre téléphone (par exemple, iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
Votre pays et ville actuels
Une description du problème
Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Une capture d'écran de vos paramètres cellulaires/SIM (si possible)

Articles connexes

Qu'est-ce que l'eSIM incluse dans votre forfait de voyage Tourlane ?

Comment installer votre eSIM Tourlane Apple / Android

Dépannage : Pas d'Internet après l'installation de votre eSIM