Dépannage : Pas d'Internet après l'installation de votre eSIM

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

Points clés

• La cause la plus fréquente est que l'itinérance des données n'est pas activée.
• Suivez les étapes dans l'ordre — la plupart des problèmes sont résolus lors des trois premières vérifications.
• Si les vérifications de base ne vous aident pas, vous devrez peut-être sélectionner le réseau manuellement.

Étape 1 : Vérifier l'itinérance des données (résout 70 % des problèmes)

C'est de loin le problème le plus courant. Votre téléphone bloque les connexions aux réseaux étrangers à moins que vous ne l'autorisiez explicitement.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous que l'option Données à l'étranger est activée (verte).

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Touchez votre eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous que l'Itinérance (ou Itinérance des données) est activée.

Étape 2 : Vérifier que l'eSIM est définie comme votre ligne de données

Votre téléphone essaie peut-être encore d'utiliser votre carte SIM habituelle pour Internet.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez Données cellulaires en haut.
3. Sélectionnez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de carte SIM).
2. Sous Carte SIM préférée pour les données mobiles, sélectionnez votre eSIM Tourlane/Firsty.

Étape 3 : Actualiser la connexion

1. Activez le Mode Avion.
2. Attendez 10 secondes.
3. Désactivez le Mode Avion.
4. Attendez 30 secondes que votre téléphone se reconnecte.

Étape 4 : Redémarrer votre téléphone

Si le bouton du mode avion n'a pas aidé, effectuez un redémarrage complet :

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Attendez 10 secondes.
3. Rallumez-le.
4. Attendez qu'il se connecte à un réseau (jusqu'à 1 minute).

Étape 5 : Vérifier que la ligne eSIM est activée

La ligne eSIM elle-même est peut-être désactivée.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous que l'option Activer cette ligne est activée.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM (ou Cartes SIM).
2. Trouvez votre eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous qu'elle est Activée.

Étape 6 : Désactiver le VPN

Les VPN peuvent interférer avec la connexion de l'eSIM aux réseaux locaux.

1. Allez dans les Paramètres.
2. Recherchez VPN.
3. Si un VPN est actif, désactivez-le.
4. Essayez de vous connecter à nouveau.

Étape 7 : Sélectionner le réseau manuellement

Dans certains pays, votre téléphone peut ne pas trouver automatiquement le bon réseau. Vous pouvez le sélectionner manuellement.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.
3. Touchez Sélection du réseau.
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez qu'une liste des réseaux disponibles apparaisse.
6. Essayez de vous connecter à différents réseaux de la liste jusqu'à ce qu'il y en ait un qui fonctionne.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Touchez votre eSIM Tourlane/Firsty.
3. Touchez Opérateurs de réseau (ou Sélectionner l'opérateur).
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez qu'une liste des réseaux disponibles apparaisse.
6. Essayez de vous connecter à différents réseaux de la liste jusqu'à ce qu'il y en ait un qui fonctionne.

Important : Lorsque vous voyagez dans un autre pays, vous devrez répéter cette étape ou revenir à la sélection automatique du réseau.

Étape 8 : Vérifier les paramètres APN (en dernier recours)

Si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, les paramètres APN (Nom du point d'accès) peuvent être incorrects.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM Tourlane] > Réseau de données cellulaires.
2. Dans le champ APN, saisissez : bicsapn
3. Laissez Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Revenez en arrière et activez/désactivez le Mode Avion pour actualiser.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > [Votre eSIM Tourlane] > Noms des points d'accès.
2. Modifiez ou créez un nouvel APN avec : APN : bicsapn Nom : BICS
3. Laissez Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Enregistrez et sélectionnez cet APN comme actif.
5. Redémarrez votre téléphone.

Si bicsapn ne fonctionne pas, essayez :

APN : e-ideas

Nom d'utilisateur : 65ideas

Mot de passe : 65ideas

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Contactez l'assistance Firsty en indiquant :

• Votre numéro T (référence de réservation)
• Le modèle de votre téléphone
• Votre pays et ville actuels
• Les étapes que vous avez déjà essayées
• Une capture d'écran de vos paramètres cellulaires/SIM

Articles connexes

Configurer votre eSIM pour Internet

Dépannage : Problèmes d'installation de l'eSIM

FAQ : Votre eSIM Tourlane