Que faire si je n'ai pas accès à Internet après l'installation de l'eSIM ?

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

L'essentiel à retenir

• L'itinérance des données désactivée est la cause la plus fréquente de ce problème.
• Suivez les étapes dans l'ordre : les premières vérifications suffisent généralement à rétablir la connexion.
• Si nécessaire, vous pourrez sélectionner manuellement un réseau mobile.

Étape 1 : vérifiez que l'itinérance des données est activée

C'est la cause la plus fréquente. Sans cette option, votre téléphone ne pourra pas se connecter aux réseaux mobiles à l'étranger.

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'option Données à l'étranger est activée (bouton vert).

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'option Itinérance ou Itinérance des données est activée.

Étape 2 : vérifiez que l'eSIM est utilisée pour les données mobiles

Votre téléphone utilise peut-être encore votre carte SIM habituelle pour accéder à Internet.

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Appuyez sur Données cellulaires en haut.
3. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de cartes SIM).
2. Sous Carte SIM préférée pour les données mobiles, sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.

Étape 3 : réinitialisez la connexion

1. Activez le mode Avion.
2. Patientez 10 secondes.
3. Désactivez le mode Avion.
4. Patientez 30 secondes que votre téléphone se reconnecte au réseau.

Étape 4 : redémarrez votre téléphone

Si le mode Avion n'a pas résolu le problème :

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Patientez 10 secondes.
3. Rallumez-le.
4. Patientez jusqu'à ce qu'il se reconnecte au réseau (cela peut prendre jusqu'à une minute).

Étape 5 : vérifiez que l'eSIM est activée

La ligne eSIM elle-même est peut-être désactivée.

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'option Activer cette ligne est activée.

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de cartes SIM).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'eSIM est activée.

Étape 6 : désactivez votre VPN

Certains VPN peuvent empêcher l'eSIM de se connecter correctement aux réseaux locaux.

1. Accédez aux paramètres de votre téléphone.
2. Recherchez VPN.
3. Si un VPN est activé, désactivez-le.
4. Essayez à nouveau de vous connecter.

Étape 7 : sélectionnez un réseau manuellement

Dans certains pays, votre téléphone ne se connecte pas toujours automatiquement au réseau le plus adapté. Vous pouvez alors choisir un réseau manuellement.

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Appuyez sur Sélection du réseau.
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez que la liste des réseaux disponibles s'affiche.
6. Essayez les réseaux proposés un par un jusqu'à ce que la connexion fonctionne.

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Appuyez sur Opérateurs réseau (ou Sélectionner un opérateur)
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez que la liste des réseaux disponibles s'affiche.
6. Essayez les réseaux proposés un par un jusqu'à ce que la connexion fonctionne.

Important : si vous changez de pays pendant votre voyage, vous devrez répéter cette opération ou réactiver la sélection automatique du réseau.

Étape 8 : vérifiez les paramètres APN (en dernier recours)

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre le problème, les paramètres APN (nom du point d'accès) sont peut-être incorrects.

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > [eSIM Tourlane] > Réseau de données cellulaires.
2. Dans le champ APN, saisissez bicsapn.
3. Laissez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Revenez en arrière puis activez et désactivez le mode Avion pour actualiser la connexion.

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > [eSIM Tourlane] > Noms des points d'accès.
2. Modifiez un APN existant ou créez-en un nouveau avec les paramètres suivants : APN : bicsapn Nom : BICS
3. Laissez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Enregistrez les modifications et sélectionnez cet APN.
5. Redémarrez votre téléphone.

Si bicsapn ne fonctionne pas, essayez les paramètres suivants :

APN : e-ideas

Nom d'utilisateur : 65ideas

Mot de passe : 65ideas

Que faire si le problème persiste ?

Contactez le service client de Tourlane en indiquant :

• votre numéro T (référence de réservation) ;
• le modèle de votre téléphone ;
• le pays et la ville où vous vous trouvez ;
• les étapes que vous avez déjà essayées ;
• une capture d'écran de vos paramètres SIM/données cellulaires, si possible.

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