Que faire si je n'ai pas accès à Internet après l'installation de l'eSIM ?

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

L'essentiel à retenir

• L'itinérance des données désactivée est la cause la plus fréquente de ce problème.
• Suivez les étapes dans l'ordre : les premières vérifications suffisent généralement à rétablir la connexion.
• Si nécessaire, vous pourrez sélectionner manuellement un réseau mobile.

Étape 1 : vérifiez que l'itinérance des données est activée

La désactivation de l'itinérance des données (roaming) est la cause la plus courante. Sans cette activation, votre téléphone ne peut pas se connecter aux réseaux mobiles à l'étranger.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'option Données à l'étranger est activée (bouton vert).

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Sélectionnez l'eSIM Tourlane/Firsty.
3. Vérifiez que l'option Itinérance ou Itinérance des données est activée.

Étape 2 : Vérifier que l'eSIM est définie comme votre ligne de données

Votre téléphone essaie peut-être encore d'utiliser votre carte SIM habituelle pour Internet.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez Données cellulaires en haut.
3. Sélectionnez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de carte SIM).
2. Sous Carte SIM préférée pour les données mobiles, sélectionnez votre eSIM Tourlane/Firsty.

Étape 3 : Actualiser la connexion

1. Activez le Mode Avion.
2. Attendez 10 secondes.
3. Désactivez le Mode Avion.
4. Attendez 30 secondes que votre téléphone se reconnecte.

Étape 4 : Redémarrer votre téléphone

Si le bouton du mode avion n'a pas aidé, effectuez un redémarrage complet :

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Attendez 10 secondes.
3. Rallumez-le.
4. Attendez qu'il se connecte à un réseau (jusqu'à 1 minute).

Étape 5 : Vérifier que la ligne eSIM est activée

La ligne eSIM elle-même est peut-être désactivée.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous que l'option Activer cette ligne est activée.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM (ou Cartes SIM).
2. Trouvez votre eSIM Tourlane/Firsty.
3. Assurez-vous qu'elle est Activée.

Étape 6 : Désactiver le VPN

Les VPN peuvent interférer avec la connexion de l'eSIM aux réseaux locaux.

1. Allez dans les Paramètres.
2. Recherchez VPN.
3. Si un VPN est actif, désactivez-le.
4. Essayez de vous connecter à nouveau.

Étape 7 : Sélectionner le réseau manuellement

Dans certains pays, votre téléphone peut ne pas trouver automatiquement le bon réseau. Vous pouvez le sélectionner manuellement.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez votre ligne eSIM Tourlane/Firsty.
3. Touchez Sélection du réseau.
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez qu'une liste des réseaux disponibles apparaisse.
6. Essayez de vous connecter à différents réseaux de la liste jusqu'à ce qu'il y en ait un qui fonctionne.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Réseaux mobiles).
2. Touchez votre eSIM Tourlane/Firsty.
3. Touchez Opérateurs de réseau (ou Sélectionner l'opérateur).
4. Désactivez l'option Automatique.
5. Attendez qu'une liste des réseaux disponibles apparaisse.
6. Essayez de vous connecter à différents réseaux de la liste jusqu'à ce qu'il y en ait un qui fonctionne.

Important : Lorsque vous voyagez dans un autre pays, vous devrez répéter cette étape ou revenir à la sélection automatique du réseau.

Étape 8 : Vérifier les paramètres APN

Si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, les paramètres APN (Nom du point d'accès) peuvent être incorrects.

iPhone :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM Tourlane] > Réseau de données cellulaires.
2. Dans le champ APN, saisissez : bicsapn
3. Laissez Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Revenez en arrière et activez/désactivez le Mode Avion pour actualiser.

Android :

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > [Votre eSIM Tourlane] > Noms des points d'accès.
2. Modifiez ou créez un nouvel APN avec : APN : bicsapn Nom : BICS
3. Laissez Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.
4. Enregistrez et sélectionnez cet APN comme actif.
5. Redémarrez votre téléphone.

Si bicsapn ne fonctionne pas, essayez :

APN : e-ideas

Nom d'utilisateur : 65ideas

Mot de passe : 65ideas

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Contactez l'assistance Firsty en indiquant :

• Votre numéro T (référence de réservation)
• Le modèle de votre téléphone
• Votre pays et ville actuels
• Les étapes que vous avez déjà essayées
• Une capture d'écran de vos paramètres cellulaires/SIM

Articles connexes

Configurer votre eSIM pour Internet

Dépannage : Problèmes d'installation de l'eSIM

FAQ : Votre eSIM Tourlane