Comment installer votre eSIM Tourlane ? Android

Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, cette page a été conçue exclusivement pour les clients Tourlane.

Points clés

• Vous avez reçu un PDF contenant un QR code dans vos documents de voyage Tourlane.

• Vous avez besoin d'une connexion Internet stable (WiFi ou 4G/5G puissante) pour installer l'eSIM.

• L'eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil — elle ne peut pas être transférée vers un autre téléphone par la suite.

• L'installation prend 2 à 5 minutes.

• Après l'installation, vous devez activer l'itinérance des données (voir « Configurer votre eSIM pour Internet »).

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir :

• Votre PDF avec QR code (depuis vos documents de voyage Tourlane)
• Une connexion Internet stable (WiFi ou 4G/5G puissante)
• Un téléphone compatible eSIM et désimlocké (voir « Votre téléphone est-il compatible eSIM ? »)
• Aucun VPN actif sur votre téléphone
• Vous avez choisi le téléphone sur lequel installer l'eSIM — elle ne pourra pas être transférée sur un autre appareil ultérieurement

Conseil : si le QR code se trouve sur l'écran de votre téléphone, vous aurez besoin d'un second appareil (ordinateur portable, tablette ou autre téléphone) pour l'afficher pendant que vous le scannez avec votre téléphone. Vous pouvez également imprimer le PDF.

Installation sur Android

Les étapes varient légèrement selon le fabricant, mais la procédure générale est la suivante :

Samsung

1. Ouvrez Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM.
4. Appuyez sur Ajouter une eSIM.
5. Sélectionnez Scanner le QR code.
6. Pointez l'appareil photo sur le QR code.
7. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'installation.

Google Pixel

1. Ouvrez Paramètres.
2. Appuyez sur Réseau et Internet.
3. Appuyez sur Cartes SIM.
4. Appuyez sur + (Ajouter).
5. Sélectionnez Télécharger une SIM à la place ?
6. Appuyez sur Suivant et scannez le QR code.

Autres téléphones Android

1. Ouvrez Paramètres.
2. Cherchez Réseau et Internet, Connexions ou Réseau mobile.
3. Cherchez Gestionnaire de SIM, Cartes SIM ou Double SIM et eSIM.
4. Appuyez sur Ajouter une eSIM ou +.
5. Sélectionnez Scanner le QR code et scannez le code figurant dans vos documents de voyage.

Après l'installation : passez à « Configurer votre eSIM pour Internet » pour activer l'itinérance des données.

Que faire si le QR code ne se scanne pas ?

• Assurez-vous que l'image du QR code est nette et non floue. Essayez de zoomer sur le PDF.
• Vérifiez que l'objectif de votre appareil photo est propre.
• Tenez votre téléphone immobile à environ 15 à 20 cm du code.
• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable — sans cela, le scan échouera.
• Désactivez tout VPN avant de scanner.

Si le QR code ne se scanne toujours pas, vous pouvez procéder à une installation manuelle. Consultez « Dépannage : problèmes d'installation de l'eSIM » pour les étapes d'installation manuelle et les messages d'erreur courants.

Important : un seul appareil

Votre eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Une fois installée sur un téléphone, elle est définitivement liée à cet appareil.