Que faire si le chauffeur de transfert n'est pas présent ?

Si votre chauffeur de transfert réservé n'apparaît pas au point de rencontre convenu, veuillez suivre ces étapes :

À l'aéroport :

• Attendez d'abord 5-15 minutes, car des retards peuvent survenir en raison du trafic ou d'autres circonstances
• Vérifiez à nouveau le point de rencontre exact dans vos documents de voyage
• Cherchez également des pancartes portant votre nom dans d'autres zones d'attente ou sorties

Prendre contact :

• Contactez d'abord le partenaire local, dont les coordonnées se trouvent dans vos documents de voyage
• Si le partenaire local n'est pas joignable, appelez le numéro d'urgence disponible dans l'application Tourlane ou via votre lien de voyage numérique personnel
• Indiquez votre numéro de réservation et votre emplacement exact

Si aucune solution immédiate n'est possible :

• Documentez la situation (heure, lieu, mesures prises)
• En cas d'attente prolongée et d'absence d'alternative, il peut être nécessaire de prendre un taxi
• Conservez tous les reçus et justificatifs pour d'éventuelles demandes de remboursement

Veuillez noter : Les coûts des moyens de transport alternatifs ne peuvent être remboursés que si le transfert réservé n'a effectivement pas eu lieu et si vous avez essayé de contacter le service d'urgence au préalable.