▸Informations et Assistance pour les Vols

Mes bagages ont été endommagés après le vol. Que puis-je faire ?

En cas de dommages aux bagages, il est important d'agir rapidement. Suivez ces étapes :

À l'aéroport (immédiatement après l'arrivée) :

Signalez immédiatement le dommage au comptoir des objets trouvés (Lost & Found) de la compagnie aérienne
Remplissez-y un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report, PIR)
Demandez une copie du rapport
Prenez des photos des dommages
Rassemblez tous les documents pertinents (carte d'embarquement, récépissé de bagage)

Après l'aéroport :

Soumettez une déclaration de dommage écrite à la compagnie aérienne dans les 7 jours
Joignez des copies de tous les documents et photos
Conservez le bagage endommagé jusqu'à la clôture du dossier
Gardez les reçus pour toute réparation nécessaire ou achat de remplacement

Veuillez noter :

La responsabilité des dommages aux bagages incombe principalement à la compagnie aérienne

Vérifiez également votre assurance voyage, si vous en avez une

Important : Le délai de déclaration de 7 jours est contraignant. Les déclarations tardives ne sont généralement plus acceptées par la plupart des compagnies aériennes.

Aidez-nous à améliorer notre service 😊

Cet article a-t-il été utile ?

Articles dans cette rubrique

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne, et quand puis-je m'enregistrer ?Comment puis-je choisir mon siège pour le vol ?Comment puis-je demander un repas spécial pour mon vol ?Que dois-je faire si mon vol est retardé ou annulé ?Comment obtenir une offre pour les vols si je souhaite les réserver avec Tourlane ?Qui dois-je informer si les vols réservés par mes soins ont changé ?Que dois-je faire si je rate mon vol ?Combien de bagages puis-je emporter pour mon vol ?L'application Tourlane envoie-t-elle des notifications en cas de retards ou de changements de vol ?Où puis-je trouver des informations sur mes vols réservés par Tourlane ?Que se passe-t-il si mon avion arrive en retard et que je manque mon transfert ?Quelqu'un viendra-t-il me chercher à l'aéroport à mon arrivée ?Comment signaler des bagages perdus ?Les vols font-ils toujours partie du voyage à forfait ?Quelles règles s'appliquent au transport aérien ?Comment sont établis les horaires de vol ?Comment puis-je bénéficier d'un service de fauteuil roulant pour mon vol ?Puis-je réserver un surclassement pour mes vols ?Où puis-je trouver le code de réservation (PNR) de mon vol ?Comment puis-je voir si des sièges pour mon vol ont déjà été réservés?Dois-je récupérer mes bagages lors d'une escale?Quels documents ai-je besoin pour mon vol ?Combien de temps à l'avance dois-je arriver à l'aéroport pour mes vols ?Dois-je m'enregistrer séparément pour chaque vol ?