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Questions fréquentes

Que dois-je faire en cas d'urgence pendant mon voyage ?

Comment puis-je trouver les numéros d'urgence locaux (police, ambulance, etc.) ?

Quand puis-je joindre le service client ?

Y a-t-il une ligne d'assistance 24/7 pour les urgences de voyage ?

Qui dois-je contacter s'il y a eu un problème avec mon hôtel ou mon vol ?

Comment puis-je déposer une réclamation concernant mon dernier voyage ?

Que dois-je faire si j'ai un problème avec un service local pendant mon voyage ?

Comment déposer une réclamation concernant une excursion ou une activité à ma destination ?

L'assurance voyage est-elle incluse dans ma réservation ?

Qu'est-ce que Tourlane Flex ?

Comment puis-je consulter ou télécharger ma facture ?

Comment puis-je payer ma facture ?

Est-ce que je reçois un remboursement si j'ai annulé moi-même ma réservation ?

Est-ce que je reçois une confirmation de paiement ?

Nous voyageons en groupe et souhaitons payer séparément. Est-ce possible ?

Pour le paiement par carte de crédit : Après avoir cliqué sur le lien de paiement, '0' s'affiche comme montant à payer. Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand ma facture est-elle due ?

Pourquoi la facture du programme terrestre peut-elle être payée en plusieurs versements, alors que les vols doivent être payés en totalité ?

La facture de mon programme terrestre doit être payée en 2 versements. Puis-je payer la facture en totalité ?

J'ai utilisé un code promotionnel pour cette réservation. Comment est-il pris en compte ?

Votre facture expliquée : Comment trouver toutes les informations importantes

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne, et quand puis-je m'enregistrer ?

Comment puis-je choisir mon siège pour le vol ?

Comment puis-je demander un repas spécial pour mon vol ?

Que dois-je faire si mon vol est retardé ou annulé ?

Comment obtenir une offre pour les vols si je souhaite les réserver avec Tourlane ?

Qui dois-je informer si les vols réservés par mes soins ont changé ?

Que dois-je faire si je rate mon vol ?

Combien de bagages puis-je emporter pour mon vol ?

Où puis-je trouver des informations sur mes vols réservés par Tourlane ?

Quand les documents de voyage seront-ils disponibles dans l'appli ?

Ai-je besoin d’un visa, et où puis-je faire la demande ?

Quelles sont les conditions d'entrée pour ma destination ?

Puis-je mettre à jour les informations de mon passeport ou de ma carte d'identité après avoir effectué la réservation ?

Où puis-je trouver ma confirmation de réservation ?

Quand vais-je recevoir les documents de voyage ?

Où puis-je télécharger mon itinéraire de voyage ?

Comment puis-je trouver des informations sur mon transfert d'aéroport ?

Quand vais-je recevoir les bons pour la location de voiture et l'hébergement ?

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?

Où puis-je trouver mes documents de voyage ?

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À l'hôtel, puis-je demander d'arriver tôt ou de partir tard ?

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Puis-je demander des équipements supplémentaires (exemple : lit bébé ou lit supplémentaire) ?

Puis-je ajouter un transfert d'aéroport après ma réservation ?

Puis-je ajouter une activité à ma réservation ?

Puis-je modifier mes dates de voyage ?

Puis-je ajouter ou retirer des personnes de ma réservation ?

Quels sont les frais liés aux modifications de ma réservation ?

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